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Qu'est-ce que la conduite du changement ?
La conduite du changement, également appelée Change Management, est une méthodologie spécifique qui accompagne un projet de réorganisation de l'entreprise. Elle peut concerner toutes les sphères de l'entreprise, notamment la réorientation d'une partie de l'activité, l'évolution des compétences, la modernisation de l'outil de production ou la digitalisation des services. La conduite du changement est particulièrement utile lorsqu'il s'agit d'un changement organisé, qui nécessite une réorganisation de l'entreprise. Tout projet de changement apporte des conséquences, car il change, transforme et parfois rompt avec les habitudes et bouleverse l'ordre établi. La conduite du changement est un processus crucial pour réussir un projet de changement dans une organisation. Elle permet d'accompagner les collaborateurs et les parties prenantes dans l'adhésion aux nouvelles règles du jeu, tout en assurant un suivi des taux d'adoption et d'utilisation. Pour cela, il est important de disposer des outils et des méthodes appropriés pour garantir le succès du projet.
« Le secret du changement c'est de concentrer toute son énergie non pas à lutter contre le passé, mais à construire l'avenir »
Socrate
Le changement en 5 étapes
DÉFINIR
La première étape est de définir clairement les objectifs à atteindre pour l’entreprise, qui peuvent être divers : développer de nouveaux services, conquérir de nouveaux marchés, réduire les délais de production, optimiser les coûts, augmenter le chiffre d’affaires, améliorer la rentabilité, améliorer la satisfaction client ou encore diminuer l’absentéisme, etc. Il convient de fixer les indicateurs pour mesurer la performance de la démarche.
PILOTER
Après avoir déterminé les actions à mener, il faut les planifier dans le temps tout en prenant en considération l’environnement et les objectifs à atteindre. Il est primordial de se fixer un planning réalisable pour continuer motiver les équipes. Une transformation à l’échelle de l’entreprise sera plus longue qu’une transformation impactant un service.
Cette phase permet de mesurer l’acceptation du changement par rapport aux objectifs fixés et de réaliser des ajustements si nécessaires afin d’atteindre les résultats attendus.
RÉALISER
Le diagnostic est une étape importante qui permet de comprendre et d’appréhender le contexte de l’entreprise. Quel est son positionnement ? Qui sont les acteurs ? Quelles sont ses forces et ses faiblesses ? Quelles sont ses valeurs et sa culture d’entreprise ? Quelle est sa maturité business, organisationnel et digitale ? Quels sont les outils utilisés ?
Cette étape va également permettre de voir les impacts du changement pour l’organisation et les collaborateurs. Quels seront les impacts ? Pour qui ? Et de quelle manière ?
CONSOLIDER
Le plus dur est fait mais ce n’est pas encore la fin ! Il faut maintenant consolider et ancrer le changement au sein de l’organisation. Pourquoi ? Pour pouvoir assimiler ce qui a été réalisé et appréhender plus facilement l’inconnu !
Cette étape ne doit surtout pas être négligée. Elle permet d’ancrer les bonnes pratiques et de se préparer sereinement aux nouveaux projets. C’est l’occasion de partager les résultats et ainsi donner du sens au changement. Pour ce faire, appuyez-vous sur vos manager.
IDENTIFIER
L’humain n’aime pas le changement et préfère garder le confort des habitudes. Conduire le changement pour accompagner des projets de transformations nécessite l’adhésion de tous les collaborateurs. Forcer le changement, sans l’anticiper, la planifier est souvent voué à l’échec.
Il existe une méthode simple pour faire adhérer un plus grand nombre : détecter les collaborateurs qui feront la promotion de cette transformation.